著名移動互聯網營銷培訓師講師劉杰克老師課程案例：共筑互聯網+綠色消費生態

著名移動互聯網營銷培訓師講師劉杰克老師課程案例：共筑互聯網+綠色消費生態。伴隨手游行業的井噴式發展，部分手游廠商在追逐短期利益的同時，忽略了用戶真正需求，以不規范的手游支付操作，偏離手游行業發展初衷，帶來了不少關于支付問題的反饋。沃商店恪守行業計費規范，致力于推動形成綠色健康的手游付費環境。2015年6月，聯合中國移動咪咕互動娛樂、中國電信炫彩互動，牽頭成立“陽光手游自律聯盟”，推動行業形成計費自律的良好風尚。在保障手游支付安全方面，雙管齊下保障良好的移動互聯網體驗。在平臺側，以 14天用戶動態反饋為周期，通過精細的數據運營挖掘用戶偏好，提前調優各品類游戲管控舉措，防患于未然;在用戶側，對計費方式進行了優化，提供多種支付方式供選擇，包括二次頁面確認支付、短信驗證碼支付、沃商店支付密碼支付的三種方式。所有支付行為發生后，用戶都會收到消費記錄的短信提醒。通過支付確認環節的設置以及消費提醒，最大限度保障用戶權益，避免因沖動消費或誤操作消費造成意外損失。沃商店打造領先于業界的客服體系，覆蓋了400熱線、在線客服、QQ客服、郵箱客服、微信微博及客戶端客服，360度無死角全方位抵達客戶。客服團隊規模200余人，實現7*24小時不間斷服務。率先在全國實現客戶投訴“一鍵轉接”，極大提升投訴解決效率。為用戶提供“投訴快速退賠”服務，針對用戶投訴，承諾在1-3個工作日內退費。

網絡安全任重道遠。沃商店視打造安全的移動互聯網環境為己任，從源頭把控、技術驅動以及支付管理方面不斷積累，加強安全防范，成功打造牢固的安全閉環體驗。也希望這份努力能夠推動行業自律、規范運作，共同為廣大用戶的良好移動互聯體驗，構筑起綠色健康的安全屏障。本稿件所含文字、圖片和音視頻資料，版權均屬齊魯晚報所有，任何媒體、網站或個人未經授權不得轉載，違者將依法追究責任。　今年央視315晚會主題為“共筑消費新生態”，隨著移動互聯網時代的迅猛發展，社會消費結構和人們消費觀念、方式都發生了日新月異的變化。網絡安全更成為新型消費領域的關鍵所在。針對移動互聯網領域可能存在的各種安全問題，“沃商店”不僅打造了一系列確保用戶安全上網的舉措，更是將各種綠色安全機制常態化，開啟一場“發現信賴”之旅，時刻為廣大用戶綠色安全上網保駕護航。在保障用戶安全方面，沃商店在移動商店領域首屈一指。工信部連續數次發布的監測發現問題的應用軟件名單，涉及20余個不同應用商店的數十款軟件，出乎意料的是，包括不少知名互聯網巨頭的應用商店在把關應用軟件質量方面堪憂。沃商店以自身過硬的安全實力順利通過檢查，平臺上無一不良軟件上榜。作為集聚合、分發、支付能力于一身的平臺類互聯網企業，沃商店始終嚴格規范上架應用產品及支付方式，努力營造綠色安全的移動互聯網應用環境，為用戶的暢快放心聯網體驗保駕護航。沃商店自成立起，致力于為用戶提供放心好玩及新鮮創意的各類應用軟件。平臺聚合了國內外數十萬款精品應用軟件，在面對類目紛繁、數量龐大的應用軟件時，沃商店始終嚴控閘口，審慎把關。凡申請上架的應用產品，均需通過沃商店嚴苛的資質評審，遵守產品規范，唯如此方能在沃商店平臺上架。

根據《小沃科技有限公司應用上架測試規范》，沃商店上架應用需通過病毒安全、內容安全、權限及行為等各環節檢測。凡帶病毒、或是涉黃賭毒及政治敏感內容的應用無法上架;此外，對軟件行為進行了嚴格的限制，若未經用戶同意，不得收集使用用戶個人信息及自升級;不得強行捆綁推廣其它無關應用軟件，不得惡意操控用戶手機(包括但不限于惡意發送短信、惡意吸費、誘導吸費等)。對于有支付行為發生的應用軟件，更細致規定了計費按鈕規范，以“明確提示”為原則，不得誤導用戶消費。沃商店以比業界更為嚴苛的標準對應用軟件進行了規范，更針對每位應用開發者建立合作檔案，對開發者的市場行為進行記錄，凡有不良記錄的應用開發者，責無旁貸加大審核力度，嚴防死守不允許違規應用上線，從而確保平臺應用軟件的凈土空間。技術驅動 打造安全的用戶信息管理體系在互聯網汪洋中，如何確保用戶信息安全已成為互聯網企業題中之義。然而，因為技術漏洞而導致的用戶信息泄露事件仍然層出不窮。沃商店研發團隊專攻安全技術難關，打造了一整套安全可信賴的用戶賬戶管理體系。沃商店針對用戶密碼安全，設計研發了保障本地用戶名與密碼安全的存儲方案，進行加密處理。同時，結合大數據信息，建立了一套完善的運營數據監控告警體系。通過24小時的動態監控，以及預設完善的應急機制，使所有操作可管控、可審計，防止用戶信息泄露及操作異常。為了進一步鞏固安全防范系統，沃商店花重金與業內資深的第三方技術安全公司合作，對內網數據進行加固處理，全面保障用戶信息安全，構筑起堅不可摧的安全屏障。

相關介紹：劉杰克，著名互聯網專家、實戰市場營銷專家、品牌營銷策劃與網絡營銷專家、微信微博新媒體與電子商務專家；品牌與網絡營銷及傳統企業互聯網轉型顧問；北京大學及清華大學EMBA總裁班品牌與網絡營銷培訓課程特聘教授；著名微營銷講師與移動互聯網絡營銷講師；《網絡營銷實戰》、《微營銷與社會化新媒體營銷》、《互聯網思維》、《互聯網+》、《互聯網金融》、《大數據營銷》等系列原創數字營銷與品牌課程資深培訓師講師；劉杰克營銷顧問機構首席顧問；衡濟堂集團獨立董事；曾在多家知名外資及民營企業任戰略總監、營銷總監及總裁；著有代表作《營銷力》、《網絡營銷實戰》等，電話:010-51290609，劉杰克老師官網： http://www.letushow.com/，電子郵件：jackliupku@163.com，博客：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博：http://weibo.com/jackliupku，微信：jackliupku