著名新媒體營銷講師培訓師劉杰克老師課程案例：全網絡營銷時代的產品運營

著名新媒體營銷講師培訓師劉杰克老師課程案例：全網絡營銷時代的產品運營。運營的核心就是通過對后臺人員和設備、產品的管理為顧客全程呈現符合其需求的良好體驗。運營的結果即是互聯網企業產品和服務的所有呈現。 從中可以看出，運營的概念其實和營銷的概念是非常類似的。只是在中國很多人對營銷的概念進行了縮小，甚至認為營銷就是銷售。在大多數互聯網企業中所謂營銷部門或者叫市場部門主要做兩件事一件是跟電信運營商或其他互聯網企業進行合作，另一件就是推廣，即做點廣告、發點公關稿、做幾個促銷的活動以拉動指標，組織一些客戶的地面活動等。 而所謂運營部門主要負責內容的編輯、組織一些專題的內容和專題的活動以刺激用戶的活躍等行為。通常運營和營銷(市場)是兩件獨立的部門。從職責上相當于營銷負責拉客、運營負責接客—鐵路警察各管一段的模式。 根據營銷的職能的發展將營銷分為四種：銷售、推銷、營銷、社會營銷。我們今天看到中國大量的企業還停留在推銷階段，只有極少數企業、特別是那種競爭激烈而且有大量國外品牌參與其中的快速消費品領域的企業開始采用營銷理念，看不到采用社會營銷的企業。

移動互聯網產品的運營，首先的解決流量的問題。即如何提高流量。提高流量的方法有很多，首先網站推廣，建立一個企業或者個人網站宣傳你的產品；也可借助一些大的平臺直接推廣成本會低點。第二，微信，QQ等社交軟件的推廣。簡單來說，從產品上線開始，運營工作也隨之開始。運營的核心目的即讓一個產品活的更好，活的更久。 讓產品活的更好是指通過各種推廣、渠道讓產品的裝機量、活躍用戶數、市場占有率等數據獲得提升。 讓產品活的更久則是通過數據分析和用戶信息反饋收集產品相關優化信息，以供PM進行產品功能的完善，從而獲得更長的產品生命周期。 根據運營的目的，渠道管理：這點對于移動互聯網來說尤為重要，因為移動互聯網渠道有限，應將注意力集中在應用市場、論壇或其他下載網頁、移動終端的內置三個方面。因此，渠道管理又分為兩方面具體工作：渠道的擴大，即拓展商務合作伙伴。渠道的監控，即及時了解推廣渠道的用戶數據與用戶質量，以及時調整渠道策略。監控產品行業的發展動態，分析競爭產品的相關數據，如：裝機量與活躍用戶數等，并提供相應的策略。策劃相應產品線上或線下的推廣活動方案，以達到提升裝機量、活躍用戶數等相關數據的目的協助PM進行產品調研，并提供用戶反饋，針對用戶行為進行細致分析，提同合理的產品改進建議。

一切產品運營具體工作的基礎都是數據，只有準確地跟蹤數據，并進行有針對性的分析，才能進行其他運營工作。在傳統的營銷領域產品、價格、渠道、促銷四類營銷組合中并無運營這一概念。運營的出現隨著服務業尤其電信和互聯網業的發展而受到重視，在中國，電信企業又被稱為運營商。對于什么是運營能找到的資料有限，比較成熟的可能是酒店行業。互聯網企業目前的管理模式對應到傳統企業也是相當于處在推銷階段。 產品和開發人員先把產品做出來，然后由營銷介入尋找客戶、尋找定位、尋找賣點，進行推廣，上線后運營介入，生硬的要求用戶活躍，要求用戶拉用戶，制造一些游離于道德價值觀邊緣的話題；也就是說和傳統企業一樣，產品負責生產，營銷負責銷售，運營對用戶的活躍行為和滿意度負責。 生產效率、產品、渠道、成本這些因素均無同質化，企業之間的差異化競爭唯有通過營銷和實現，定義細分市場、建設強大的品牌；在客戶層面來說企業唯一的職能就是營銷。因此企業的管理和組織模式開始進入營銷階段，以營銷為核心。

相關介紹：劉杰克，著名互聯網專家、實戰市場營銷專家、品牌營銷策劃與網絡營銷專家、微信微博新媒體與電子商務專家；品牌與網絡營銷及傳統企業互聯網轉型顧問；北京大學及清華大學EMBA總裁班品牌與網絡營銷培訓課程特聘教授；著名微營銷講師與移動互聯網絡營銷講師；《網絡營銷實戰》、《微營銷與社會化新媒體營銷》、《互聯網思維》、《互聯網+》、《互聯網金融》、《大數據營銷》等系列原創數字營銷與品牌課程資深培訓師講師；劉杰克營銷顧問機構首席顧問；衡濟堂集團獨立董事；曾在多家知名外資及民營企業任戰略總監、營銷總監及總裁；著有代表作《營銷力》、《網絡營銷實戰》等，電話:010-51290609，劉杰克老師官網： http://www.letushow.com/，電子郵件：jackliupku@163.com，博客：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博：http://weibo.com/jackliupku，微信：jackliupku