微營銷培訓師講師劉杰克老師文摘：移動互聯網營銷時代的微營銷

微營銷培訓師講師劉杰克老師文摘：微營銷策略的核心。企業離不開市場營銷，營銷有主動和被動之分。隨著時代的進步，市場和客戶的需求也在發生著不斷的變化，傳統的閉門造車、等待客戶登門拜訪的理念和方式已經逐步被市場所淘汰。現如今，要想在市場上長期立足，就必須主動出擊，積極采取各種有效手段尋找和拓展客戶。微營銷就是一種很好的新興媒體策略。

網絡時代的企業必須考慮怎么做營銷推廣，才能收到最大效果。滲透型的營銷活動，是適應于網絡時代碎片化、零星化、多元化的信息傳播方式的。它通過對目標客戶活動范圍的鎖定，以多種方式的細小、體貼入微、密集型的營銷活動，讓企業的產品或服務無處不在。“微營銷”就是一種滲透型營銷。

不管是企業還是個人，想做并不代表一定能做好，必須有過硬的業務技能。在主動參與營銷的思想認識下，員工應該不斷加強對業務知識的學習，做到熟知每種業務的優勢，深刻了解和研究業務之間的關聯性，這樣才能在營銷中適時地整合企業內部資源，為客戶提供一攬子解決方案，形成組合營銷。從個人來說，營銷有很多知識需要學習，尤其是在商務禮儀、溝通技巧上。要鼓勵員工多讀、多看、多寫、多動、多思，通過讀書來獲取經驗，掌握各種知識點；通過了解資訊來獲取當今社會的熱點信息，為溝通制造話題；通過思考模擬對方的心理活動，來提高自己的應變能力。

當前社會已進入以移動互聯網為主導的營銷多元化時代，各地郵政企業都在嘗試開展“微營銷”。一個微平臺可以等同于若干個業務員，且起到的宣傳效果較好、客戶黏度更高，但目前開展的一些“微營銷”存在一些誤區和困難。

一是認識誤區，認為“微營銷”僅僅是微信營銷，忽視了微博、本地論壇、QQ等微平臺和工具的使用。對比微博和微信來說，微信主要是用于老客戶的維護和老客戶的二次開發（既定的好友和客戶群體），而微博則是更為廣泛的傳播工具，比微信傳播范圍更廣、更有效。如天津港“8·12”瑞海危險品倉庫特別重大火災爆炸事故，首先大范圍傳播的就是微博，而且吸引了大量的人群轉發和評論。二是操作中的困境，有產品展示的平臺，但沒有流量；有流量，但沒有客戶咨詢；有客戶咨詢，但無人成交；有客戶成交，但轉化率低、成本大。

目前看，郵政企業要改善“微營銷”的平臺建設、提升“微營銷”的效果，可從如下幾方面著手：

整合現有各專業的微信平臺，考慮各地郵政企業只開一個官方對外的微博、微信公眾號、微信服務號，這樣客戶只需掃取郵政的一個二維碼即可獲得多項服務。同時，在統一的微信公眾號下面再細分各專業欄目，各專業的營銷和推送內容相應地由各專業自行維護，以實現各專業間粉絲的共享與聯動，客戶可以選擇對應的業務菜單點擊進入。

企業的核心是客戶，企業提供的服務或產品應該以滿足客戶需求為出發點。有這樣一個故事：一條街上有三個水果店。一個老太太來到第一家店，問：“有李子賣嗎？”店主見有生意，馬上迎上去回答說：“我這李子又大又甜，剛進回來，新鮮得很啊！”沒想到老太太一聽，竟扭頭走了。老太太來到第二家店問：“有李子賣嗎？”店主馬上迎上去說：“我這李子有酸的，也有甜的，不知道您是要買哪種？”于是老太太買了一斤酸李子回家了。第二天，老太太來到第三家店買了一斤酸李子，但是在過秤時，店主特意問道：“一般來這的人都喜歡買甜的李子，不知道您為什么要酸的？”“我兒媳婦懷孕了，現在特別喜歡吃酸李子。”“那恭喜啊，懷孕的人應該多注意補充高蛋白和維生素。我建議您買點獼猴桃給兒媳補充點營養。”“真的啊，那給我來兩斤獼猴桃。”一味地介紹自己的產品如何好，而不了解客戶需求，只能是失敗的營銷。優秀的營銷不僅僅要了解和滿足客戶的一般需求，還要不斷挖掘客戶深層次的需求，幫助客戶分析問題、解決問題，最終獲得客戶的忠誠度。

借助于微博和網上論壇造勢，再通過微信平臺重點推送和銷售。微信公眾平臺的建設，一定要有好看、好記的賬號，切忌一看就是廣告的賬號名，以免引起客戶反感。在線下，網點、窗口能接觸客戶的地方都要放二維碼，以便客戶掃取。在“吸粉”時，可以送抽獎券、送流量、送游戲幣等方式吸引客戶。“吸粉”后，應持續推出“促銷、限時搶購”等優惠或活動信息，提高客戶黏度。

不漫無目的地轉發信息，同時要借助互聯網工具尋找目標客戶。比如通過微信搖一搖功能鎖定客戶，如定位到機場，那么搖到的都是經常乘坐飛機的商務人士；如定位到沃爾瑪超市、聯華超市，那么搖到的都是一些購買日用品的人，加入后可以分別推送產品。

要有專門的軟文寫手或場景設計人員。制作一個搜索度高的標題，內容涉及要有實用性、趣味性、貼近性，且要和當期的熱門話題、詞條搜索相關。如浙江郵政電子商務局推出的茭白銷售，取名“我已長發及腰，娶我可好”，貼近了當時的網絡熱詞，很快引起關注，熱銷2萬余斤。通過淘寶的大數據平臺shu.taobao.com，就可以知道詞條搜索的熱度和分布區域。

信息推送時間以晚上8點左右為最佳，因為此時粉絲有足夠的時間來閱讀。內容上，不一定每一次都是廣告文章，推廣一些聚焦旅游、養生養老、娛樂等有溫度、情感和厚度的跟微博一樣的內容，信息量小，不會占用太多閱讀時間，并且可以讓粉絲學到新的知識，也是很好的方法。發布一些有趣的場景小視頻則是更好的方法，只要能抓住客戶“痛點”，解決客戶實際需求就可以。

最后還要記住，“微營銷”的目的是維護顧客關系，用99%的時間培養顧客的信任感。不要老想著促銷，一月拿出29天的時間培養顧客，1天的時間促銷就夠了。

要讓員工主動參與到營銷中，就需要讓員工深刻認識到企業和個人是共榮共衰、密不可分的。往淺了說，員工的工資收入來源于企業，個人的收益水平與企業的經營發展狀況息息相關。往深了說，企業也是展現個人才華、實現個人價值的舞臺。對企業而言，發展源于每個員工的勞動和創造，員工實現自我價值的過程，就是推動企業發展的過程，二者相互推動、共同發展。

要樹立員工的危機意識，讓員工養成關注企業運營情況的習慣。如果說企業是出海遠行的航船，那么員工就是船上的水手。要想平安穿越風浪，繞過暗礁，渡過險灘，順利到達彼岸，就需要同舟共濟、協調配合、奮力拼搏。有了這種意識，當企業經營危機到來之時，員工才可以群策群力、共渡難關。

行業變化會產生客戶需求，日常銷售反饋是客戶需求，客戶的抱怨是需求，售后服務人員的電話記錄單中也有需求，要想了解客戶的深層次需求，就需要時刻保持對客戶的關注。只有真正做到以客戶為中心，從客戶的需求出發進行的營銷才是有效的，企業才能可持續發展。