著名新媒體營銷培訓師講師劉杰克老師課程案例：移動互聯網營銷時代的變遷隨想
?著名新媒體營銷培訓師講師劉杰克老師課程案例：移動互聯網營銷時代的變遷隨想。曾幾何時，由于時間、空間的多種因素限制，企業與客戶之間的對接及溝通一直是兩者之間一道不可逾越的鴻溝。隨著移動互聯網在中國市場的蓬勃發展，政府對移動互聯網越發重視，越來越多的企業已經隨著“互聯網+”的浪潮走進了一個全新的市場。雖然現代化的網絡及工具為企業解決了客戶數量增長的問題，但同時也帶來了其它煩惱。受眾不同 需求越發個性化 隨著時間的推移和市場的發展，消費者人群結構也發生了變化。由于消費者人群結構的調整，隨之而來的就是消費者個性化的需求日漸明顯，企業在與客戶溝通時候需要解決更多的疑問和困惑，這對企業客服人員的專業素質要求之高是前所未有的，但由于移動互聯網的爆發式發展，很多新興行業和產業有如雨后春筍一般層出不窮，也讓客服工作的溝通標準話術十分專業和繁多。比如滴滴出行，滴滴出行是隨著移動互聯網的發展，有效的對社會資源再分配而新興起來的一款解決人們出行便利問題的軟件，主要包括：滴滴順風車、滴滴打車出租車、滴滴打車專車、滴滴巴士、 滴滴代駕等。由于此行業在國內來講是前所未有完全空白的一個市場，客戶所反饋的問題及需求也是隨著市場的發展而不斷變化的。所以，就出現了需求個性化、疑問空白化的問題。2015年7月，深圳云軟與滴滴出行達成合作，為滴滴出行用戶提供在線客戶服務平臺。此平臺的上線，通過人工+智能+詞庫的方式全方位、多角度的幫助滴滴解決了很多客戶的需求及問題。客戶可通過與人工及智能客服的溝通，時時解決在出行中所遇到的問題及需求，大大提高了客戶對軟件的使用率及好評率。僅在近一個月的時間內，日均會話量就達到了85701、日均人工會話量：32026。從兩個數據比較而看，智能應達日均會話量已經達到了5萬余次，這足以證明人工+智能+詞庫的應答服務方式已經非常成熟， 完全可以滿足一個企業日常對客戶溝通服務的個性化要求。
客戶來源越來越多，企業無法統一管理，從智能手機的迅速普及到移動網絡的迅猛發展，溝通工具的發展出現了百家爭鳴的態勢。人們的溝通方式已經發生了翻天覆地的變化，從PC端溝通逐漸轉移到移動端，而且溝通的時間和地點也由于移動網絡的特點而不斷變化，同時隨之而來的是形成了一種局面：客戶溝通平臺不統一，來源分散；客戶溝通時間不固定，無法全時段響應客戶。在這樣一種情況下，就給企業造成了在客戶服務這項工作上無形或有形的增加了很多相應的時間成本及人力成本，更嚴重的也導致了一些客戶的流失。比如招商銀行信用卡的用戶，在互聯網時代和移動互聯網尚未高速發展的這兩階段，其與客戶溝通的渠道主要以郵件及電話為主。隨著移動互聯網的發展，其用卡客戶的溝通方式逐漸演變成了移動端溝通。1、微商趨勢，從每個人的行為就可以看到趨勢，過去幾年我們通過PC端獲得信息、咨詢、而現在是集體的轉移到移動手機，人們的眼球在哪里商機就在哪里！因為中國手機用戶已經超過10億人，而微信用戶已達7億人，把生意做在手機里，意味著全國用智能手機的擁護都能看到你的產品。未來你的客戶在哪里（手機），那里就是你的營銷戰場！從電腦端走向手機端，從互聯網走向移動互聯網這是趨勢，不管你認可也好，反對也好，參與也好，不參與也好，你看不起也好，打擊嘲笑也罷，誰都阻擋不了也改變不了這個社會發展的步伐！所以慶幸現在加入還不算晚的自己吧！也請相信云在指尖云分銷裂變模式能給你帶來財富。2、巨人紛紛倒下 世界上曾經有一家世界500強的企業，名叫“柯達”，在1991年的時候，他的技術領先世界同行10年，
但是2012年1月破產了，被做數碼的干掉了。當“索尼”還沉浸在數碼領先的喜悅中時，突然發現，原來全世界賣照相機賣的最好的不是他，而是做手機的“諾基亞”，因為每部手機都是一部照相機，近幾年“索尼”業績大幅虧損，于今年倒閉。然后呢？然后原來做電腦的“蘋果”出來了，把手機世界老大的“諾基亞”給干掉了，而且沒有還手之力，2013年9月，“諾基亞”被微軟收購了。3、盤點已經發生的變化 第一、當摩托羅拉還沉醉在V8088的時候， 不知道諾基亞已迎頭趕上。第二、當諾基亞還注重低端機市場時，喬布斯的蘋果已經潛入。第三、當蘋果成為街機的時候，三星已經傲視天下。第四、當中國移動沾沾自喜為中國最大的通訊商時，渾然不覺微信客戶已突破6個億。第五、當中國銀行業賺的盆滿缽滿高歌猛進時，阿里巴巴已經推出網絡虛擬信用卡。第六、當很多人還在想租個門面房開個小生意時，光棍節一天中國互聯網上創造天價成交額。第七、當很多已經租了門面開了店鋪經營出現嚴重瓶頸的時候，云在指尖這一神奇的終極營銷模式出現了，它將帶領這些商家走出困境，奔上O2O這一戰略藍海市場！不要說停止學習，就是慢一點都有可能被淘汰出局，學到老活到老呀！
相關介紹：劉杰克，著名互聯網專家、實戰市場營銷專家、品牌營銷策劃與網絡營銷專家、微信微博新媒體與電子商務專家；品牌與網絡營銷及傳統企業互聯網轉型顧問；北京大學及清華大學EMBA總裁班品牌與網絡營銷培訓課程特聘教授；著名微營銷講師與移動互聯網絡營銷講師；《網絡營銷實戰》、《微營銷與社會化新媒體營銷》、《互聯網思維》、《互聯網+》、《互聯網金融》、《大數據營銷》等系列原創數字營銷與品牌課程資深培訓師講師；劉杰克營銷顧問機構首席顧問；衡濟堂集團獨立董事；曾在多家知名外資及民營企業任戰略總監、營銷總監及總裁；著有代表作《營銷力》、《網絡營銷實戰》等，電話:010-51290609，劉杰克老師官網： http://www.letushow.com/，電子郵件：jackliupku@163.com，博客：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博：http://weibo.com/jackliupku，微信：jackliupku