著名互聯網+培訓師講師劉杰克老師互聯網+課堂案例：傳統企業互聯網O2O的融合
著名互聯網+培訓師講師劉杰克老師互聯網+課堂案例：傳統企業互聯網O2O的融合。未來人口老齡化，對健康市場有大量需求，從基礎到保健到康復治療、養老等行業，需要大量更專業的人才，保健行業的從業者正式良好的人才輸送基礎。保利有健康產品，但線下運營難，本身團隊缺少線上運營的基因，保利、北控、清華啟迪都儲備建養老康復醫院管理，有硬配套，但沒有人來實際運營。華佗有用戶消費數據，從體檢、調理、中醫醫療到養生，可以能更好地勝任這個。出身保利的尋天衢更有行業資源，去促成這些合作。
這個紅極一時的上門按摩行業，許多平臺在寒潮中應聲而倒，也有人還在生死線上苦苦掙扎。各家都想出各種路徑，能讓公司活下去，功夫熊推出了城市合伙人計劃，時髦的“加盟”說法，把擴張的風險轉嫁出去。這個行業想立住腳，線下服務能力比線上運營更佳重要。雖然華佗現在的產品，有些地方顯得不免雞肋，但它可以算活得很好的了，而且有這么多行業資源助推。畢竟，公司活下來才有更多的想象力，我們也有理由給予其更多的關注，看看能如何發展。這幾個月來的資本遇冷，可能都讓人忘記了上半年O2O大熱之勢。哪個行業還不被O2O過一次？拿資本的錢撐著，不要錢先體驗，優惠券狂撒。上門按摩正是這批里的典型代表，作為健康行業高頻、低門檻的入口，還沒打壟斷擋道。過去一年多，就有超過20家2VC成功了的創業者，一頭扎進去。據說行業里一家還算出名的公司，2個月，就撒了2000萬的優惠券出去了。
華佗駕到正是其中之一，14年底創辦，拿到錢也小燒了半年。用戶增長放緩，一發紅包單量就起來了，不發紅包就沒動靜，創始人尋天衢對上門推拿O2O這個需求產生了質疑：“從商業本質上講這有問題。”尋天衢復盤市場，介紹華佗做到每天300單左右，而上門推拿的主戰場北京，整個上門市場每天大約穩定在幾千單左右。而90%的用戶還是選擇了去到店消費，整個北京市場還養活著1萬多家門店。市場不是沒有，但是多為年輕人，這和年齡偏大的理療主流人群不符，市場尚未成熟。平臺不僅要負擔技師工資，還要自己培訓管理技師，進一步攤薄了利潤。想要單量或者用戶量又進一步增加，都是要真金白銀撒出去才看得到動靜，而且不可持續。
互聯網打著未來的旗號，來勢洶洶，搶人截胡，給了老板們一個哆嗦。心里正打鼓呢，華佗畫出了一個大餅，不僅不強生意，還安撫心靈，讓他們覺得不至于被互聯網時代拋下，而且可能實現長久以來的上市夙愿，為何不跟？
華夏良子的老板還一度希望控股，后來還是尊重需要互聯網團隊做專業的事，選擇了戰略投資。下一輪投資也被提上了日程，A輪敲定為王亞偉的千合資本，尋天衢介紹金額在1000萬美金，投資邏輯也很簡單：1.行業前景，市場大，需要信息化服務2.由實體企業的支持，知道商業的本質。
B2B2C，線下店和用戶怎么服務？說了這么多華佗到底準備怎么解決傳統企業的問題呢？接觸過程中，尋天衢深入了解線下的運作方式，選址、培訓、管理、經營，線下店形成了相對完備的體系，而互聯網對線下店的改造還停留在團購時代。同普遍存在的問題有：
效率不高；沒有觸達線上人群；也不能實現在線預約、挑選技師等服務，商戶方面的產品核心是sass系統，為了深入到消費流程。為了這個轉型，原本互聯網產品團隊為主的華佗，以股份制換對形式整合了一個有四年saas經驗的軟件公司。華佗還特別定制了pos機，集成了微信支付、支付寶支付、銀行pos機多種支付方式，以及點單、技師時間安排、評價、安排營銷活動等多種功能。這套saas對比傳統的ERP 系統上手更加簡單，學習成本更低。能幫實體店：
1.線上運營：基于人群從線上來的趨勢，幫商家根據用戶使用習慣的分析，或者錯峰，定點推紅包；
2.支付方式：集成刷卡、互聯網等多種支付方式；
3.管理系統：線上點技師、評價、線上排號、點鐘等。
而且據尋天衢，這套機器非常好推，因為是“免費”的。華佗不直接找商戶收錢，而是通過代金券抵銷POS機的售價，華佗再把代金券售賣給用戶來實現結算。
華佗對于線下店來說，除了有以上好處，也不完全是小白兔。單店的存卡原來是店里一大塊收入，華佗也想切這塊蛋糕，而且在華佗辦卡的好處在于可以在線上所有平臺消費，而不僅僅是這一家。而辦卡沉淀的大量資金，尋天衢說最多拿來投資理財產品。
按摩領域的大眾點評而對用戶來說，這當然是好處，忠誠于華佗平臺等于能夠選擇上千家店的優惠價。華佗駕到COO子萱介紹，現在華佗線上的店都是篩選的，并且選取該店特色包裝上線。主要以“附近”、“我有病”、“特價搶”、“名店匯”四個維度去篩選店和產品，把用戶的使用場景進行了就近、疾病、價格、逼格四種需求的區分。但是其實就單店來看，很難看出有什么特別之處，而且篩選機制上似乎有bug，十分不準確。
子萱介紹現在整個平臺峰值達到了4000、5000單，簽約了3000家，但目前僅上線了1000多家，其他還在篩選中。連鎖店股東的店占30%，有帶頭效應，吸引了零散的小店加入。也示范了華佗合作線下店的標準合作線下店多的好處在于，在全國的推廣都是很快的，一二線城市基本都有很多店，我還十分無聊地隨即查閱了寶雞、大慶這樣的城市，基于街道位置也確實能搜索到結果（當然是少得可憐）。華佗還曾經收購了只是能線上預約技師、時間和支付，同時還有閃付功能。SPA Home團隊，把其高端技師資源整合到新團隊，同時平臺上還有SPA線下店。
其實現在的產品，十分像一個按摩推拿專業領域的大眾點評，點評對這類店提供的服務多在到店信息和團購上。華佗就是多了一個在線預約和更詳細的分類、運營，能線上預約技師、時間和支付，同時還有閃付功能。而評價體系上來看，又用戶產生的評價、評分也是少得可憐，即使是國貿良子健身這樣的大店。可以說這個產品上線不久，知名度不夠；同時問題也在于用戶在點評之外，是否還需要線下店這樣的導流工具？
當然華佗的優勢是在線下產業鏈店合作，為其不安心的線上，給一粒定心丸，雖然現在這個小苗尚未成長起來。預約技師、在線支付、智能POS這些功能更多帶給線下門店的是錦上添花，而且可能替代掉一部分門店的預存款。但雙方都有愿意合作，必然是因為大勢不可逆，互聯網的風吹起來，不知道哪天就顛覆了呢，先上船。
未來，積累能力管理康復保健地產華佗的方式不能解決這個行業本身人力成本高，利潤薄的問題，而華佗給線下店甚至許下了上市圖景，到底怎么實現呢？尋天衢分析這個行業5000億的GDP，行業里有60萬個品牌的商家，體諒是足夠大的。他為華佗規劃的路徑并不是行業本身，而是幾年后，甚至10年后的市場。
對于行業連鎖老板，心里都有沒有完成的上市夢。而尋天衢給出的遠景是：大家建立線上聯盟，共同擁抱一個平臺，把這個平臺打造成行業的上游公司，再去實現上市的夢想。傳統擁抱互聯網？互聯網擁抱傳統？誰更著急然而這一切在傳統企業眼里卻熱鬧非凡，那些坐擁現金流和加盟費的線下老板們，都或多或少受到了互聯網的沖擊：店長跳槽、技師被挖，補貼紅包滿天飛，但凡有點危機意識的線下店老板，內心都是凌亂的。
良子健身創始人朱國凡曾表示（摘自《創業家》2011年第12期）服務業有三大上市障礙：第一是人力成本太高。如果按一個億的標準去上市，就需要一萬個員工。中國的五險一金，一個員工是企業交800多元，個人交200多元。我這一個億要納稅2700多萬元，我的五險一金就是9600萬。利潤都沒有，還是虧損的，除非你違規。第二是現在的服務行業50%靠卡，但卡的消費在財務上不好做。你辦了一萬塊錢的卡，你這次就花了一千兩干，你只能算一千兩千。都是應付賬，必須要把這個錢納入里面才夠上市的標準，你不納入，經營是虧損的。第三是上市以后對行業其他公司不公平。假如有一家上市了，有很大的資金，他還會繼續去做足療這個傳統產業嗎?他可能去做房地產，做能源，因為洗腳這個錢來得太不容易了。說句不好聽的，都是一個腳一個腳掰出來的錢。上市以后還要做業績，要的已經不是實際的錢了，而是數字。可能會為沖業績挖人，你在這兒提成50元，我給你100元，行業就被擾亂了。
對互聯網上門模式的質疑，讓華佗轉向思考到店和線下門店市場。此時，一個急迫“擁抱互聯網”的老板找上了尋天衢，他在武漢的大唐沐足有50多家連鎖店。今年5月份起，華佗正式轉型，選擇了為現下推拿按摩實體店提供管理Saas系統，同時上門業務還在照常進行，只是全職的技師調整為合作分成的關系。兩家合作后，這個新伙伴也把華佗引薦到了線下按摩推拿連鎖企業這個圈子。未來走向如何？讓我們拭目以待。
相關介紹：劉杰克，著名互聯網專家、實戰市場營銷專家、品牌營銷策劃與網絡營銷專家、微信微博新媒體與電子商務專家；品牌與網絡營銷顧問；北京大學及清華大學EMBA總裁班品牌與網絡營銷培訓課程特聘教授；著名微營銷講師與移動互聯網絡營銷講師；《網絡營銷實戰》、《微營銷與社會化新媒體營銷》、《互聯網思維》、《互聯網+》、《互聯網金融》、《大數據營銷》等系列原創數字營銷與品牌課程資深培訓師講師；劉杰克營銷顧問機構首席顧問；衡濟堂集團獨立董事；曾在多家知名外資及民營企業任戰略總監、營銷總監及總裁；著有代表作《營銷力》、《網絡營銷實戰》等，電話:010-51290609，劉杰克老師官網： http://www.letushow.com/，電子郵件：jackliupku@163.com，博客：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博：http://weibo.com/jackliupku，微信：jackliupku