著名移動互聯網營銷講師培訓師劉杰克老師課程案例：品牌營銷傳播管理與危機公關
著名移動互聯網營銷講師培訓師劉杰克老師課程案例：品牌營銷傳播管理與危機公關。315晚會后，相信大家都記住了一個名字“餓了么”。餓了么是中國知名的在線外賣訂餐平臺，自從2009年成立以來，逐漸受到消費者喜愛，如今已遍布餐飲界。而在今年的3·15晚會上，經過調查，餓了么網站上發布的商家照片失實，看著干凈明亮，實際上卻是油漬滿屋，后廚衛生極不達標。餓了么被指引導商家虛構地址、虛構照片，甚至默認黑作坊入駐。面對這些詬病，首先我們該想到的是，它的品牌聲譽一定會受損，不知未來還會有多少人為它買賬?接著從專業角度來看，我們會猜測它是否能做好公關，甚至“化不利為有利”?可是結果卻令營銷界甚至是網友們嘩然。如果說，看完晚會后，你還在期待它如何做公關為自己正名的話，那么睡醒之后，面對來自餓了么網上訂餐經理一則“談笑公關”微博，想必那僅有的一點希望，也要變成憤怒了。這則微博的內容是：“對不起，餓了么今天忘記給央視續費了。”面對質疑，攻擊央視，高層管理毫無誠意和自省之心，這也從側面反映出多數外賣企業一定都存在著很多不規范。不知道此時此刻美團和百度是不是正躲在一旁偷著樂呢?
當然這一次“首發”并不是餓了么的官方公關內容，而它成套路式的官方回應，也并沒有給我們帶來驚喜。重要的是，對央視的放話，簡單粗暴、直白有力，反而深深的烙在了消費者心中。這就是網絡病毒的傳播力與影響力，只可惜，這么有尿點的犀利文字，卻用在了錯誤的地方，讓品牌站到了消費者反感的風口浪尖上。這次的企業回應中，淘寶火速回應的內容乍看略顯智慧和真誠，似乎可以化負面于無形。但深究回應的幾點內容，也并非有氣度和有擔當之言。面對刷單質疑，淘寶給出的回應是“我們努力了并一直在努力、我們努力的結果不理想是因為社會以及友商的不配合、寄希望于他人”，將刷單的欺詐行為轉移到其他問題上，而淡化了淘寶的責任。想要實現“借力打力，化負面于無形”，企業首先要做到真誠的“承認錯誤”。負面聲音在前，而后企業的任何動作，都必須要放低姿態，只有這樣才不會火上澆油。而后才是抓住契機，為企業制造“借力打力”的縫隙，雖然風險大，但負面影響力也是影響力，企業唯有破釜沉舟，才能開創一片嶄新的天地。
縱觀央視315晚會已開辦二十余載，往年被曝光的品牌血淋淋的例子，還歷歷在目。如今互聯網品牌被點名者越來越多，希望企業能夠擁有合格的公關團隊，更要預先在315點名之前，做好應對對策，否則辛辛苦苦打拼下來的產業，就可能付諸東流。今年央視3·15晚會以“共筑消費新生態”為主題，主要想表達兩個方面，一是要促進國內市場消費增長，二是要加強對互聯網新生態消費模式的監管。因為從具體數據看來，我國境外消費比例不斷增加，這是對國內消費環境沒有信心的表現。而依托互聯網存在的新興企業和消費模式，更容易為不法企業利用，使消費者的合法權益得不到保障。在劉禹含看來，互聯網時代下，任何的互聯網產物和交易，都是企業家們一展宏圖的好項目、好機會，不怕痛失良機，就怕作繭自縛。比如今年被3·15晚會點名的互聯網品牌，如果公關做不好，從此前途暗淡，實在令人惋惜。
相關介紹：劉杰克，著名互聯網專家、實戰市場營銷專家、品牌營銷策劃與網絡營銷專家、微信微博新媒體與電子商務專家；品牌與網絡營銷及傳統企業互聯網轉型顧問；北京大學及清華大學EMBA總裁班品牌與網絡營銷培訓課程特聘教授；著名微營銷講師與移動互聯網絡營銷講師；《網絡營銷實戰》、《微營銷與社會化新媒體營銷》、《互聯網思維》、《互聯網+》、《互聯網金融》、《大數據營銷》等系列原創數字營銷與品牌課程資深培訓師講師；劉杰克營銷顧問機構首席顧問；衡濟堂集團獨立董事；曾在多家知名外資及民營企業任戰略總監、營銷總監及總裁；著有代表作《營銷力》、《網絡營銷實戰》等，電話:010-51290609，劉杰克老師官網： http://www.letushow.com/，電子郵件：jackliupku@163.com，博客：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博：http://weibo.com/jackliupku，微信：jackliupku