移動互聯網營銷講師案例：醫藥電商運營新思路

好藥師是一名全面的醫藥電商選手。在端上，互聯網與移動互聯網全部覆蓋;在渠道上，既有自主官網，又入駐了多家平臺。雖然渠道眾多，但好藥師并非眉毛胡子一把抓，心中有一桿秤。好藥師CTO王樂天如此解讀：“微信和自主官網是好藥師的自有平臺，這兩個平臺除了承擔日常的銷售職能外，更是客戶服務的核心載體。好藥師在京東、天貓、當當網、亞馬遜等大電商平臺都開通了旗艦店，每天將近一萬單，銷售的商品數量在3萬件左右。我們必須在這些大電商平臺上廣撒網，讓這些魚都進入到我們的池塘，這些魚能否留得住，取決于后續服務，要在微信和官網上把這些魚吸引住。渠道幫助我們引流，微信和官網用來留客。”至今醫藥電商界還在討論平臺與官網如何平衡，哪種模式占主導。其實這個話題早就有答案了：平臺用戶基數龐大，流量成本低，要抓；官網是自家的自留地，主動權大，要做。

至今醫藥電商界還在討論平臺與官網如何平衡，哪種模式占主導。其實這個話題早就有答案了：平臺用戶基數龐大，流量成本低，要抓；官網是自家的自留地，主動權大，要做。如今一些企業將平臺與官網的布局著眼于不同的定位，而不是不同的特性，好藥師玩的就是一種新策略。截止到5月中旬，好藥師微信服務號擁有粉絲7萬多，雖然與小米的百萬級相差甚遠，但遠勝目前大多數藥店微信號一兩千的粉絲數量級。王樂天認為，當微信公眾平臺的粉絲數量不夠多時，不可能產生多大銷售額，這時候讓關注用戶留在這里的理由就是服務。

O2O區別于傳統網購的一個不同之處是，網購直接用銷售額去衡量，O2O應該用“受線上影響的經濟規模”(Online Influenced Economy)去衡量。好藥師每天發出1萬個包裹，每個包裹發出去后都會提示用戶關注好藥師的微信公眾號。首先關注微信后可以獲得免費的用藥提醒，接下來好藥師要搭建藥師服務呼叫中心。“醫藥電商的小二絕對不能是普通小二，必須具備藥師資格，這是真正意義上打造好藥師的品牌。”王樂天表示。
微信是隨身的應用，使用頻率非常高，一旦關注了好藥師的服務號，你可以隨時向好藥師提問題，提完問題，馬上有藥師給你建議，建議之后推送一個購買鏈接給你，你直接可以微信支付。微信還可以查詢訂單狀態、物流狀態，后續好藥師還將提供云藥箱的服務，終極的服務是個人的健康管理。

好藥師“放棄”官網銷售也是有據可循的：現在的垂直電商獲取流量成本越來越高，線上流量基本上被幾大電商平臺瓜分，發展新用戶很難，必須得到百度投放關鍵詞，一旦推廣經費減少，流量立馬降下來。“好藥師官網雖然流量不高，但還是能排到行業前幾名，所以也能看出垂直電商門戶的流量非常小。我們不認為垂直電商純靠賣商品能夠吸引眼球，能與大流量平臺做PK。”王樂天說，“因此，我們的思路是讓官網做服務、做原創。還是那句話，我們開一方池塘，讓魚進來，用微信和官網提供服務，按照質量標準打造，讓用戶愿意留在這里，然后在這個池塘內持續地進行二次營銷。否則天貓比拼價格，官網靠付費獲取流量，這些交易都只能是一錘子買賣。”

“我們認為微信不見得是一個最好的推廣平臺，但是微信是一個最好的、天然的垂直電商的服務平臺，可以完成售前專業咨詢、微信瀏覽下單、物流實時通知、售后服藥提醒及深度售后服務。”王樂天總結道。雖然獨立官網運作成本巨大，但不失為一個獲取銷售額的重要平臺，包括康愛多、金象網的官網都有著不可小覷的銷售規模。好藥師的新版官網會在6月份上線，新版官網卻不以銷售為主，而是主打會員服務，會引入新的電商技術和產品體驗，在商品信息和運營上進行創新。新版好藥師官網會是承載服務的重要平臺，用戶在享受服務的過程中可能有購買訴求，但不是為了買東西才會來。