著名移動互聯網營銷講師培訓師劉杰克老師課程案例：企業的新媒體營銷創新轉型
著名移動互聯網營銷講師培訓師劉杰克老師課程案例：企業的新媒體營銷創新轉型。新生代消費力量正在崛起。2015 年中國網民中 57% 是 90 后及 00 后，年輕消費者已成為網絡主要力量。透過數據反映的消費者洞察是年輕消費群體更加關注娛樂化內容，更容易因興趣而聚集，對于多形式互動有更好的接受能力，如此不同以往的消費特征，將為營銷帶來多樣化的場景。這些改變會帶來新的機遇：例如能夠引起消費者共鳴的內容會成為品牌的傳播載體。騰訊作為內容平臺，可以創造多樣化的溝通場景，這些內容將趨于實時化和視覺化，承載并傳遞品牌信息。同時品牌也將不再是擁有和控制內容，而是將和用戶一起創造和共享內容；在這個過程中還有可能產生更強大的明星級 IP，以及由此帶來的更深層的社交影響力。本次沙龍的嘉賓們各自分享了在數字營銷過程中的經驗，品牌通過移動端、社交、電商等營銷平臺將品牌信息精準投放給潛在消費者，實現品牌有效溝通。由此產生的洞察是：在移動互聯網的影響下消費者們的購買習慣、消費方式和生活形態都發生了翻天覆地的變化——追求時尚、展現個性、發展自我，同時又趨于理性的消費觀念，正逐漸成為消費者的主流愿望與需求。而奢侈品市場最大的變化在于，今天構成社會消費主力的年輕人們對于奢侈品的認知已不似從前，價格因素不再是關注重點，品牌感受和購買體驗是他們做出決策的參考依據。這樣的變化從另一方面正視了奢侈品在設計和質量上的優勢，也說明了新生代消費者在消費態度上的成熟。
在圓桌討論環節，嘉賓們對于互聯網時代奢侈品的營銷方向分享了一些觀點：奢侈品的數字化是通過互聯網傳遞品牌價值，帶動更全面的線下服務數字化讓消費者獲取商品信息的途徑更加多元化，移動互聯服務打通了線上和線下，為奢侈品牌親近消費者提供了機會。由于奢侈品在保證高品質的同時會相應地增加成本，所以奢侈品即便在線銷售也不可能采取電商常見的降價策略。那么奢侈品的數字化服務主要體現在用互聯網傳遞統一的品牌內涵，用網絡帶動成熟的售后服務和全國共享的庫存體系，將互聯網營銷和互聯網銷售結合。奢侈品要在形象和服務水平一致的基礎上帶給客戶個性化的感受作為高端品牌要確保無論做怎樣市場營銷活動，所傳遞的品牌形象和服務水平肯定是一致的。但是在新的營銷環境下，針對不同的客戶，因為年齡、背景、偏好、需求的不同，品牌在溝通中要讓受眾有一種個性化的感受。所以品牌不僅僅要提供給消費者一個產品，同時要提供相應的體驗，這樣才能滿足他們的預期。通過數據對消費者的需求進行分析無論是購買決策周期相對較長的高檔汽車，或者是使用場景各有不同的旅行箱，選購這些產品的消費者的訴求也存在區別，為此品牌方要注意區別對待、貼心服務，借助數字化工具可以幫助營銷人員分析消費者所處的購買階段，消費目的，甚至期待心態等多樣化信息，進而調整產品組合和溝通方式，實現差異化營銷。
互聯網連接品牌開啟營銷新視角中國的消費結構升級促使消費環境發生了很大變化，中產階層和新生代消費群體對品質的要求日益增高，消費者在購買商品以及服務時，會追求個性化、有品位、有格調的品質消費。對于營銷人而言，保持對消費者趨勢的敏感，鍛煉從消費者生活場景出發的深入洞察來挖掘未經發覺的需求的能力越來越重要。鄭香霖表示，互聯網的魅力在于不斷產生新的驚喜，這些都是各方共努力的結果，騰訊也期待同所有的合作伙伴一起創造激動人心的營銷新案例。2016 年 3 月 12 日，上海——第四屆中歐-騰訊品牌營銷沙龍隆重舉行，本期活動主題為“消費者洞察與品牌實踐”。騰訊公司副總裁鄭香霖和中歐國際工商學院市場營銷學兼職教授及法國馬賽商學院 MBA & DBA 主任米歇爾·古澤茲博士，以及來自新秀麗、捷豹路虎等公司的專家，與現場的營銷行業人士探討了奢侈品營銷在互聯網時代的“變”與“不變”。嘉賓們精彩觀點迭出，贏得了現場同行們的陣陣掌聲。營銷給客戶的不只是產品，更是一種關系米歇爾·古澤茲博士首先分享了他對中國經濟形勢的觀察：“中國已經產生了大量對品質要求越來越精致、挑剔的消費者，這一變化也反映出中國的消費結構進入到了一個新的階段。市場需求會促使品牌進入到一個和消費者交融互動的時代，品牌要和他的客戶建立起一種情感上的連接，因此營銷給客戶的并不只是產品，更多的是一種關系。”他表示：“人們在網絡上所分享的是他們的熱情，有著同樣的熱情和相同的興趣的陌生人也會產生交流。但是現在品牌所傳達的故事往往是有局限性的，所以想打動消費者就需要更定制化、個性化的內容，這將是未來營銷的趨勢。”
中歐國際工商學院市場營銷學兼職教授及法國馬賽商學院 MBA & DBA 主任米歇爾·古澤茲博士為了順應這一變化，米歇爾建議市場分類要對消費者的需求進行細分，并且每5年要做一次修正，由于每個類別都將是完全不一樣的表現，所以要進行跟蹤調研，而移動互聯網的發展恰好讓這項龐大的工作成為了可能。鄭香霖以“探索瞬息萬變的數字中國” (Exploring Ever-Changing Digital China) 為主題進行了演講，他表示，“互聯網+“是中國的發展之道，連接一切的互聯網促進了品質消費的發展，也由此帶來了三個明顯改變：移動生活蘊藏全新傳播機遇。鄭香霖指出：“目前中國的智能手機使用率高達 74%，與美國相比的突出特點在于中國網民更愿意回應移動廣告，也更接受移動端購物帶來的便利。對于品牌營銷而言，借力移動端是未來發展中不可或缺的一環。媒體消費形式正在不斷演變。以微信紅包為例，跨屏幕、場景化互動、社交分享，促使消費者的行為發生改變，延展出全新的紅包營銷，品牌可以通過微信紅包增加品牌曝光率，提高露出，帶來品牌傳播新路徑。
相關介紹：劉杰克，著名互聯網專家、實戰市場營銷專家、品牌營銷策劃與網絡營銷專家、微信微博新媒體與電子商務專家；品牌與網絡營銷及傳統企業互聯網轉型顧問；北京大學及清華大學EMBA總裁班品牌與網絡營銷培訓課程特聘教授；著名微營銷講師與移動互聯網絡營銷講師；《網絡營銷實戰》、《微營銷與社會化新媒體營銷》、《互聯網思維》、《互聯網+》、《互聯網金融》、《大數據營銷》等系列原創數字營銷與品牌課程資深培訓師講師；劉杰克營銷顧問機構首席顧問；衡濟堂集團獨立董事；曾在多家知名外資及民營企業任戰略總監、營銷總監及總裁；著有代表作《營銷力》、《網絡營銷實戰》等，電話:010-51290609，劉杰克老師官網： http://www.letushow.com/，電子郵件：jackliupku@163.com，博客：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博：http://weibo.com/jackliupku，微信：jackliupku