著名互聯網金融培訓師講師劉杰克老師課程案例：移動互聯網時代網絡金融業的發展趨勢

著名互聯網金融培訓師講師劉杰克老師課程案例：移動互聯網時代網絡金融業的發展趨勢。互聯網金融如何發展，未來將以何種形式呈現在廣大投資者的面前？一種是一個很值得思考的問題。目前主流的觀點認為：互聯網金融的本質仍然為金融，只是其需要依靠互聯網作為載體進行呈現。筆者認為這是一句對的話也是一句錯的話。 現在我們再來看互聯網金融產業，我們會發現其僅僅是金融產業的一個延伸和拓展，只能改變了或者說糾正了原來金融產業對客戶的服務模式。原來我們接受服務可能要去金融機構營業地點，甚至還要看服務人員的臉色，現在我們通過移動互聯網可以隨時隨地接受各種金融信息服務。所以這句話可以說是對的。但是我們上述分析是將金融和互聯網割裂開來進行分析，如果我們將其合并起來看，我們能夠發現其本質是傳統服務模式轉化為現代服務模式的結果，核心是服務理念和服務模式的變化。 原先的各類金融服務以機構本身為核心，即便是當前大量的傳統金融機構仍然是以機構本身為核心。各類格式化的條款，損害投資人利益，怠慢投資人咨詢的事件仍然層出不窮。而相比之下互聯網金融中攜帶服務模式則給用戶以極佳的用戶體驗。所以即便是互聯網金融平臺在資信上存在一定缺陷，收益率上出現下調，用戶的忠實度不會出現太大變化。而傳統金融機構的服務理念和服務模式導致了其用戶很難形成可靠的用戶忠實度，也就談不上有什么用戶粘性。互聯網金融產業的蓬勃發展，最先受到沖擊的就是傳統金融企業。其本質原因是傳統金融企業的信息化程度不高，傳統企業的客戶服務質量較差。

互聯網金融的迅猛發展，得益于經濟轉型期存量資產變現的需求，以及金融脫媒化所帶來的資產利率差的轉移。互聯網金融基于以用戶為中心的金融產品和金融服務模式也是能夠迅速占領中低端客戶的重要武器。然而隨著利率市場化的推進，原有的高息狀況必將開始萎縮，互聯網金融如何能夠在利率市場化的環境下，繼續形成對傳統金融業的比較優勢，將會是互聯網金融產業發展的核心課題。互聯網金融從誕生開始，其實就具有一些固有的矛盾，這些矛盾的存在導致了互聯網金融在未來的發展中會存在一定的發展瓶頸期。具體矛盾包括：2015年是中國進行普惠金融發展的元年，從目前各方對普惠金融的理解，普惠金融是指傳統金融服務的普遍化和傳統金融服務的層次化的一種金融模式。

如果一家金融企業要觸網，首先必須至少有其獨立的移動互聯網金融平臺。只有具備該互聯網金融平臺才能實現與客戶零距離接觸。基于該平臺搜集客戶意見，積累用戶數據并推介適格產品。在這里需要特別注意的是該移動互聯網金融平臺必須以用戶體驗作為核心，由專業的人員進行設計并實時迭代更新版本。否則將會被移動互聯網時代所拋棄，無法達到其應有的效果。同時要進行服務的集中，避免用戶需要尋找多個職能部門解決單一問題。改造金融企業的服務模式和服務質量。金融行業作為一個服務行業核心點就是為客戶提供高質量滿意的金融服務。現實中由于金融機構的準入制度，導致大眾的金融服務無法得到滿足進而太高了金融機構的地位。現實中的金融機構在服務方式和服務理念上還需要做出變革，真的以客戶為中心提供服務，不得損害客戶的利益。互聯網金融平臺的信息中介從目前情況來看，互聯網金融平臺必須恪守信息中介這一底線。通過前期的互聯網金融平臺的發展情況來看，我們能夠發現為了達到更好的用戶體驗和平臺管理，大多數互聯網金融平臺都異化成信用中介，即自建資金池成為準銀行機構，同時也可以進行各種權益類投資異化成準券商機構。超然的形成了金融混業經營的局面。通過混業經營形成監管套利。 但是鑒于目前金融行業的拍照準入制度，以及互聯網金融平臺大多不具備風險管理的經驗和經營能力，因此未來互聯網金融平臺仍然是信息中介的地位。

相關介紹：劉杰克，著名互聯網專家、實戰市場營銷專家、品牌營銷策劃與網絡營銷專家、微信微博新媒體與電子商務專家；品牌與網絡營銷及傳統企業互聯網轉型顧問；北京大學及清華大學EMBA總裁班品牌與網絡營銷培訓課程特聘教授；著名微營銷講師與移動互聯網絡營銷講師；《網絡營銷實戰》、《微營銷與社會化新媒體營銷》、《互聯網思維》、《互聯網+》、《互聯網金融》、《大數據營銷》等系列原創數字營銷與品牌課程資深培訓師講師；劉杰克營銷顧問機構首席顧問；衡濟堂集團獨立董事；曾在多家知名外資及民營企業任戰略總監、營銷總監及總裁；著有代表作《營銷力》、《網絡營銷實戰》等，電話:010-51290609，劉杰克老師官網： http://www.letushow.com/，電子郵件：jackliupku@163.com，博客：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博：http://weibo.com/jackliupku，微信：jackliupku