互聯網思維講師培訓師劉杰克老師文摘：互聯網思維的本質

互聯網思維講師培訓師劉杰克老師文摘：互聯網思維的本質。互聯網的思維本質是什么？就是以人為本，立足于客戶，而不是以產品為本了，大家回去看一個叫羅輯思維的，那不就是互聯網思維嗎？它的商業模式不就是一個倒三角嗎？他想賣他的培訓，賣他的書，賣他的知識，就是產品思維，互聯網思維不是這樣的？

它是盯住人，人們都有讀書的需求，但是誰有時間認認真真讀完一本書，怎么辦？我來幫你讀書，他是一個資深媒體人，這幫人怎么可能把產品賣給他們？互聯網思維，每天早上他的訂閱號，每天早上60秒，雷打不動，6點鐘到7點鐘，他會從歷史到政治到管理等等都會跟你講，因為他讀的書很多。你聽，聽完了以后回復幾個字，這樣他就給你推薦一本書，先是讓大家以碎片的時間，這60秒就是碎片的時間，我們開車的時候、開會的中間都可以聽，聽完以后，上百萬的群體就來了，互聯網傳播現在很快，這部分人回復幾個字，我就幫你推薦文章，這里面就有一些給他互動溝通的群體了，你可以到優酷、愛奇異上面去看他的視頻。

再往下面可以成為我的會員，跟我加深聯系，他的會員費一天賣到160多萬，最后的就是高端的會員給你做增值服務，一些讀者見面會，大家討論一個事情，上面還有一些欄目，會來事，大家一起見面。360當時也是這樣的，免費給你殺毒軟件，還有清除垃圾、殺木馬，大量免費的就上來了，上來以后慢慢誘導你用我的360瀏覽器，搜索，現在不知不覺的百度這塊用360的搜索了，一次搜索以后慢慢就用它的搜索了，現在先是免費殺毒，然后有部分人用它的搜索，然后再形成商城，上面有各種A PP，最后在上面分成，它的一個游戲按鈕一年產生了12億的利潤，這就是互聯網。

大數據的應用使我們對消費者、客戶的刻畫更加精準，對其需求更加了解，大數據的可怕就在于我比你還要了解你自己。

以后解決消費者，就是客戶和產品之間的所有麻煩，互聯網就把里面一切麻煩的環節全部抹平，這是互聯網以后要解決的事情，購物送到你家，而且消除產品與消費者之間的一切不必要的環節，包括解決之中的信息不對稱的問題。包括嘀嘀打車做了一個讓黑車漂白的事，專車。以前黑車是不合法的，現在我只要登記在你的系統里面，你就放心。現在有一個眾籌模式，在座的各位如果你的車現在出國了，半年不開，把這個車放到租車行，所有的車放在這里，我來幫你運營，有需要租車的，我把你的車租給他，現在的神舟租車也在搞這種東西，你會發現，你想以后對租車這個行業會有巨大的顛覆，神舟租車融資、上市，還要買車，這是個巨大的重資產的行業，現在是調用了市面上大家不用的閑散的資源。互聯網就是解決這個問題，我租車的人怎么知道開我車的人有沒有壞的駕駛習慣，開車的人也擔心這個車的情況。基于大數據，會把這所有的信息都消除，知道這個大家就知道以后的商機在哪里了，解決信息不對稱的問題將是未來巨大的商機，有多少公司將會立足于對大數據的分析而進行運營，這可是最值錢的。

2014年，是營銷模式轉折的拐點，是傳統營銷模式和新型營銷模式轉變的關鍵一年。信息技術的發展把我們代入了大數據時代，國內市場競爭空前劇烈，企業更加重視營銷的功能及價值，營銷投入也隨之大幅增加。新的營銷需求更加重視專業化的市場分析和新營銷模式的開拓。企業如何在新常態下進行營銷轉變？

營銷的精髓是什么？首先要了解傳統的營銷，第一個是系統的思維，第二個營銷是一條主線，第三個營銷有一個重點。這也是十幾年來，越教營銷越害怕。營銷其實很簡單，不像我們想的那么復雜，營銷所有的道理在生活中全有，比如一個系統的思維，我們做任何事情首先要想到戰略、戰術，最后是執行，戰略就要輕，戰略里面有一個基本的思維，有所為，同樣重要的是有所不為。在競爭日益激烈的新時代下，在消費者的需求快速分化的情況下，5年就是一個時代，在這個情況下，你的產品不可能滿足所有的客戶，剛才講的這個電視，叫酷開，它到底滿足什么客戶？是什么客戶群，一個酷開電視我不相信能滿足所有的客戶群，客戶首先是分群的，這就是客戶細分。第二個，我的傳統戰略延續的情況下，我要滿足哪一個細分市場？就是有所為有所不為，來者都是客的營銷在現在的時代早就被拋棄了。不同的產品，不同的品牌，到底滿足哪一個市場？這個要搞清楚。然后定位，我們想到一個產品和品牌的時候，你的最大賣點是什么？你如何在消費者心目中形成印象，每一個品牌，你們想到任何一個產品和品牌的時候，甚至一個公司的時候，都會在你心目中占據一個位置，想到小米，你會想到這是一個年輕一代的手機。這里面的主線是什么？營銷里面不管是戰略，4P的戰術，產品、服務、品牌、渠道，其實都要對客戶深刻洞悉，營銷里面我們永遠搏斗的一件事就是你能比你的競爭對手更好地洞悉客戶的需求，我們所有的公司都在做一件事，基于此，你才能做出更貼心的產品和服務，你才能更好地維系他們。所以這句話很輕松，洞悉客戶的需求，做起來比登天都難。

最后一個重點，現在產品本身的競爭已經不再是競爭了，而是服務的競爭、是內容的競爭，通過客廳這一個屏和千千萬萬的客戶建立聯系，基于這個聯系，他們每天看電視的行為背后是大數據，這不是一個互聯網分銷的渠道，如果這么理解的話，我們對互聯網概念的理解就太悲哀了。其實就變成一種服務，數據的挖掘不是一種服務？我不知道大家有沒有看過麥包包，現在做得非常好，你在上面買過東西，它給你打上很多的標簽。阿里說你只要在我這個平臺上買過東西，我甚至比你還要清楚你自己，他對客戶的需求有非常精準的把握，其實這些都是服務，都是后面的東西。

互聯網思維本質是“以人為本，立足于客戶。講到思維就會談到互聯網的思維，所謂的大數據，因為我自己是做統計的，學工科的，我想沒有人比我更了解大數據，最多再過10年，阿里最值錢的是它的數據，而不是平臺。

第一個我想跟大家溝通的是，現在我們很多企業在營銷里面，還是過去那種游牧式的思維，而我們不知道其實不管你是什么行業，在營銷里面，首先我們要轉到農耕式的思維，什么叫游牧式的思維？什么叫農耕式的思維？人類經歷過兩個社會，游牧社會和農耕社會，從游牧社會到農耕社會無疑是一個巨大的進步，游牧社會里面它的生產是不同的部落，趕只羊、馬，帶著牛、羊到處走，走到有水有草的地方，吃完了草喝完了水繼續跑，這種生存方式要得以延續的話必然有兩個前提，第一，草場必須足夠大，第二，部落數不能太多，換到營銷里面什么概念？我們過去的營銷思維，我們總是在找一片新的草場，新的客戶，我們總是以新的客戶為我們的主要營銷目的，我們通過廣告、促銷，我們總是在追求我們的市場份額增長，而這種方式不再延續，我們靠的手段是什么？廣告和促銷。我們總是盯著新的東西，而現在的營銷已經到了農耕，你立足一片土地，這片土地將是你生存的土壤，依靠客戶去不斷通過自己的客戶需求挖掘，改善自己的產品服務，以這個獲得更高的利潤，因此我們總是說建立客戶的黏性，我們仔細看互聯網思維很重要的一條，它建立了品牌社群，和品牌社群發生極強的關聯，最后依靠社群不斷交叉銷售自己的服務，最后依靠對人群有不斷的理解，和客戶建立更高的黏性，比如“米粉”。保持客戶將成為我們的重中之重，而保持客戶并不意味著我們將會失去新的客戶，大家回去看看小米的手機是怎么賣出去的？這里面有大量的“米粉”的推薦。而現有的客戶是重中之重，它在成熟市場、市場的過剩期將成為企業選擇的必然，它在這種情況下必然提到議事日程，服務和價值成為我們向客戶傳遞的最重要的東西，而不是促銷。

互聯網對營銷不是顛覆，而是揚棄

現在看看營銷，從國外回來以后我在執行公司做，做完以后去了北大，一直在營銷里面摸爬滾打，我們現在理解營銷，必須要先了解過去是怎么樣的，我從來不認為互聯網對營銷是一個顛覆，它是一個揚棄，是一種進步，不可能顛覆。包括像小米的思維、360的思維，十幾年前早就有，只不過互聯網插上了翅膀，覆蓋了更多的人，解決了信息不對稱的問題。