微營銷培訓師講師劉杰克老師文摘：微信營銷與微營銷的成功之道

微營銷培訓師講師劉杰克老師文摘：微信營銷與微營銷的成功之道。五年前，烘焙業的電子商務盛行，網上預訂蛋糕成為一個垂直行業悄然興起，人們可以利用PC預定并通過冰包、保溫箱等冷鏈方式送貨到指定地點，這種方式在如今已經被更多人所接受。在移動商務如此火爆的今天，如果業務和手機沒有任何關系，就太OUT了，因此無論是以味多美、巴黎貝甜為代表的傳統線下店鋪模式，還是21客、Mcake、窩夫小子為代表的線上B2C模式，無論是選擇APP還是微信作為載體，烘焙行業的O2O已經走到了一個十字路口。

電商的普及給我們的生活確實帶來了不少的方便，就烘焙行業來說，就避免了太多的尷尬。沒有電商服務的時候，如果遇到親戚朋友過生日，需要提前到線下門店預定繳費，然后等待短則一個小時長則一天的等待再去取貨，擠公交地鐵到生日Party上，打開蛋糕時的品相也得看運氣，有時會有小的損傷，有時則面目全非。別否認，在看這條消息的你肯定也有過類似的尷尬。

與客服人員的溝通。窩夫小子在后臺有客服專人值守，通過電話確認并進入到訂單生產流程，這其中的反應速度直接影響到了客戶對于微信下單的信任感與體驗感，而同時蛋糕本身的口感，物流，到達率等等是服務客戶的硬實力。微信公眾號無論是文章、活動策劃，最終目的是引導粉絲通過微信下單完成消費，如果用戶卡在下單的某個環節的話，就真的功虧一簣了，因此客服人員的溝通引導決定著用戶的購物體驗。

對于微信營銷來說確實已經成為了絕大多數消費者簡單便捷的消費方式，因此我們是不是也應該跟上時代的腳步，來順應一下消費者的消費觀念呢？　　今天要談的是以微信公眾平臺作為載體，嘗試業務O2O的一家烘焙企業——窩夫小子，小編通過查閱大量的信息了解到了一些關于窩夫小子在微信營銷運營方面的一些心得，拿出來與大家分享一下。屬于傳統PC互聯網做垂直B2C蛋糕運營的企業，通過官網、400電話、天貓店等傳統方式來進行蛋糕的預定、溝通、付款、送貨這一系列流程。跟著焙友之家小編來看一下窩夫小子到底是怎么做的呢？

微網站頁面的設置。窩夫小子與億美微商鋪合作，通過設置模塊，搭建了包括最新活動，抽獎，產品下單，客服以及個人中心等功能在內的微網站。很多人認為微網站是“雞肋”，其實還是因企業而論，如果是線上電商類，直接讓用戶看到產品簡單明了，而作為涉足O2O的企業，微網站是個讓用戶了解的門面，直接影響著用戶下一步點擊的心情。

必須有抓眼球的文章。與粉絲的互動活動，無論是線上還是線下，都需要真正落地，讓粉絲有參與感，這一點很關鍵。窩夫則在線下提供了精美的蛋糕禮品作為抽獎的獎品，活動名單也準時發布，這讓大家覺得活動并非忽悠，而是真實存在，同時也為線下實體實現引流，畢竟到店領取獎品的同時沒準會順手購買其它的產品。窩夫小子作為蛋糕行業的企業，更新的文章內容自然與蛋糕相關，但也絕不能局限，因為好文章的內容需要與時尚熱點結合并不斷進行挖掘。因此我們在公眾平臺上發布的文章要直砸痛點。作為訂閱號，文章的推送是培養粉絲粘性的最好方式。各位老板，也讓你的文章抓住更多人的眼球吧。微活動互動落地很關鍵。