著名微營銷講師培訓師劉杰克老師課程案例：微信朋友圈電子商務的風險防范
著名微營銷講師培訓師劉杰克老師課程案例：微信朋友圈電子商務的風險防范。通過微信朋友圈買了商品，出現了問題，微信是否承擔責任？想在朋友圈維權，具體該如何操作？3月9日、10日，記者多次撥打微信客服電話，一名工作人員回答了記者的問題。賣家有問題舉報后將被永久封 “如果是小誤會，我們建議您最好先私底下自行協商，大的問題解決不了，可以點開賣家的個人資料，右上角有三個點，點擊進去選擇舉報，并根據消費者面臨的不同情況選擇舉報的原因。”工作人員說，像買到假鞋子舉報原因就可以選售假，微信后臺會進行核實，如果賣家確實存在問題，會對賣家賣家的號被封以后，消費者的錢能要回來嗎？微信后臺是否承擔責任？工作人員說：“目前，我們能做到的就是在舉報成功后進行封號，騰訊是個企業，微信的初衷是用來聊天的社交軟件，對于違法交易，權益受到傷害想要追回錢財的消費者，我們只能建議去報警，我們會配合警方去做調查。另外，消費者可以通過當地的網絡監管部門去報警維權。”
如果通過微信購買商品，建議選擇權威的品牌公眾號，他們在申請公眾號時，都具備一定的審核流程，而且都是證件齊全有保證的商品。工作人員說，建議消費者不要通過微信朋友圈里的個人賬號，進行商品買賣。“目前微信還沒有實名制，一旦出現糾紛，很難查到注冊者的真實信息。這就是微信為什么建議和銀行卡綁定，因為綁定銀行卡需要實名，一旦進行轉賬，我們可以通過查詢賣家的銀行卡進行核實和維權。”工作人員提醒，有資金交易最好選擇第三方平臺，一旦被騙，便于警方進行調查。“對于一些價格偏高的商品，建議大家還是選擇正規的商場購買。不管是您在‘搖一搖’‘漂流瓶’‘搜附近的人’或者微信群中遭遇詐騙，都請及時撥打我們的投訴電話：0755—83767606，或者關注微信公眾號‘騰訊客服’進行維權舉報。”隨著微信的興起，朋友圈里出現了越來越多的各種商品銷售信息，這當中不少人是朋友，或者朋友的朋友。有人戲稱，誰的朋友圈要是沒幾個賣東西的，那只能證明你的微信太荒蕪。然而，當你真的通過這個圈子去購買商品，你會發現當中存在不少消費風險。3·15前夕，記者采訪了多個微商、代購以及消費者。
微信朋友圈里銷售的產品，自制食品是比較多見的一種，“無添加劑的辣椒醬”“祖傳秘制鹵肉”“私房蛋糕”……打著貨真價實、限量制作的招牌，吸引了不少消費者。太原市民蘭女士就在微信朋友圈購買過火爆一時的榴蓮蛋糕，6寸的榴蓮蛋糕售價128元。“我喜歡吃甜食，有朋友推薦朋友圈的一家私房蛋糕品相不錯，我就買了。”蘭女士告訴記者，微商店主是在居民樓里自己加工蛋糕。第一次購買覺得味道還不錯，介紹給另外一位朋友后，朋友悄悄告訴蘭女士，覺得這家的蛋糕不衛生。“我朋友正好離賣家的小區很近，她選擇上門提貨，說是進去拿的時候感覺灶臺上挺凌亂，賣家也沒有戴口罩，制作的工具都是混合使用，用手機接完電話，來不及洗手就直接揉面了。”蘭女士告訴記者。一位實體蛋糕店店主告訴記者，私人加工的蛋糕會存在使用過期原料和不明添加物的情況，因為缺乏監管，賣家的衛生條件和食品安全問題難以保證，“在居民樓里賣蛋糕，通過微信朋友圈銷售，工商以及食藥監部門檢查起來也困難，除非是買家舉報。”采訪中，微信人工客服的工作人員說，微信公眾號也推出了商業號的申請，很多國內一線二線品牌也注冊公眾號，公眾號會不定期推出熱銷商品，也可以進行購買，申請過程比較復雜，需要上傳營業執照，填寫組織機構代碼等等。但通過公眾號購買，微信可以追查到訂單號，出現問題容易維權。如果不具備這樣的資質和規模，就會有人以私人賬號的方式銷售產品。
“90后”小楊是一個代購，她主營的是香煙，雖然只賣三種香煙，但生意很火。“比如我賣的一種香煙，市場價在700元到800元一條，但我只賣550元，而且我的煙絕對是真的，因為我有渠道，所以回頭客特別多，遇上結婚辦喜事一次拿100條的也不少。”小楊過去是一名空姐，后來辭職做起了專職微商，她的渠道是機場的一位“好朋友”，“他能弄到出口免稅煙，我能賣得了，算是互相合作。”問到是否擔心這位“好朋友”因為私下售賣香煙被辭退，小楊笑著說：“這里面水深著呢，根也深著呢！”談及對代購圈子的看法，小楊說，真心建議消費者擦亮眼睛。“舉個例子，我認識的空姐，確實飛國外，可是她代購的名牌包啊什么的，那只能哄騙不識貨的人，什么這幾天沒貨啊，要等等，都是策略，其實東西根本不是專柜貨。”小楊說，作為同行，她不會戳破賣假貨的事兒，但也不會幫忙打廣告。“有人找代購買韓國護膚品，確實代購每周都會飛韓國，可是韓國護膚品也有類似于義烏貨那種，你買的是你不熟悉不了解的，甚至于還想貪便宜撿漏兒，哪有那么多尾單賣給你啊？這年頭，如果不識貨，就只能花錢交學費了。”小楊說，微信購物缺乏監管平臺，這也是一把雙刃劍，“你給人打了款，結果人家一扭頭把你刪除好友了，銀行卡也注銷了，你能有啥辦法？同樣，微商要是沒經驗，也會被上線和買家坑。”明明是一名大三學生，開春以后，學校操場上很多同學都在運動減肥，她也打算去跑跑步、跳跳繩，因為沒有一雙像樣的運動鞋，明明打算買一雙，刷朋友圈的時候正巧看到同班同學在賣運動系列產品，而且款型都是時下最流行的，價格也不高，明明就動心了。“我在網上查了這款鞋的價格，正品從香港代購也得六百多元，而且還不確定是不是正版的，我想要不就找同學買吧，認識的人靠譜些。”明明說，她幾次和同學聊天，同學都向她保證絕對是正品，而且有發票，但是要發票的話就要多加錢，“她還給我看了幾張買家秀的照片，又能提供發票，所以我感覺挺可靠的，這雙鞋最后花了四百元。”
相關介紹：劉杰克，著名互聯網專家、實戰市場營銷專家、品牌營銷策劃與網絡營銷專家、微信微博新媒體與電子商務專家；品牌與網絡營銷及傳統企業互聯網轉型顧問；北京大學及清華大學EMBA總裁班品牌與網絡營銷培訓課程特聘教授；著名微營銷講師與移動互聯網絡營銷講師；《網絡營銷實戰》、《微營銷與社會化新媒體營銷》、《互聯網思維》、《互聯網+》、《互聯網金融》、《大數據營銷》等系列原創數字營銷與品牌課程資深培訓師講師；劉杰克營銷顧問機構首席顧問；衡濟堂集團獨立董事；曾在多家知名外資及民營企業任戰略總監、營銷總監及總裁；著有代表作《營銷力》、《網絡營銷實戰》等，電話:010-51290609，劉杰克老師官網： http://www.letushow.com/，電子郵件：jackliupku@163.com，博客：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博：http://weibo.com/jackliupku，微信：jackliupku