微信營銷培訓師講師文摘：黑龍江哈爾濱市的“贊營銷”投訴

微信營銷培訓師講師文摘：黑龍江哈爾濱市的“贊營銷”投訴：近日，哈市某花店推出微信促銷活動，要求微友關注花店微信賬號，并將促銷活動內容分享至朋友圈點贊，用戶將點贊截圖發給花店，根據點贊數的不同可得到不同數量的玫瑰花，而集齊100個贊，可免費得到一束紅玫瑰。此促銷活動在微信朋友圈擴散后，立刻得到愛花女士的熱烈追捧，很多女士都直接沖擊100點贊數，希望得到一束紅玫瑰。
家住道里區的王女士一直都喜歡參與微信朋友圈的點贊活動，3月26日23時許，她看到朋友轉發的這個花店的集贊促銷廣告后，便興高采烈地轉發到自己的朋友圈里。到了第二天兩點半的時候，王女士還在想辦法游說微友給點贊，在微信圈發點贊請求。

時尚玩偶、鮮花、餐飲券、各種美容卡……這些以前需要自己購買的物品，現在只要在微信朋友圈集夠一定數量的好友“贊”，就可以將他們免費拿回家。最近在微信朋友圈內，這樣的“贊營銷”漸成熱潮，而實踐過的微友們也是喜憂參半。“贊營銷”商家有的是真心實意讓利促銷，有的卻以促銷的幌子欺騙消費者。

無獨有偶，在某媒體上班的張女士表示自己已癡迷于微信點贊活動。“只要點贊能免費得獎品，我就轉發，并經常求朋友給點贊，有時候就差一兩個贊就能參加更高級別的免費贈與活動，我還會說一些低三下四的好話。”張女士通過微信點贊獲得了美容卡、面包、洗發水等生活用品，但也遭遇過很多不良商家的各種理由推托，最后不了了之。

3月29日，家住南崗區的張女士在微信朋友圈轉發了騰飛洗車行集贊送免費洗車卡的活動，活動要求只要集齊50個贊，就可以免費得到一張價值200元的免費洗車卡。她的朋友圈里一共有60多名好友，為了集齊50個贊，她幾乎給每個微友都私發了一個求贊的請求。當她好不容易集齊50個贊去兌換洗車卡時，被告知只有前50名可以獲得免費洗車卡，而李女士是第66位，已經沒有免費卡了，如果想花錢辦卡，可以給打9折。感覺上當的李女士將該洗車行投訴到南崗工商局。

4月11日，香坊區曉東化妝品貿易商行推出集贊送眼霜活動，王女士按要求在微信朋友圈轉發了商場的點贊促銷活動，好不容易集齊了100個贊去領眼霜時，商場的女服務員告訴她，點贊活動已經結束了。而王女士查看微信圈里商場寫的活動截止日期發現，活動還剩下5天，氣憤的王女士投訴到哈市工商局。

朗信律師事務所律師解立民認為，按照《廣告法》規定，商家只要發布了贊營銷活動，就和互動的微友形成了合作關系，就有義務按促銷活動的約定兌現承諾，否則可按照虛假廣告來依法處理。
“工商部門可出臺地方細則來規范贊營銷，進行監管到位。”謝立民說，相比于實體營銷，網絡營銷更難造假，不論商家如何更改規則，都可以找到痕跡進行維權。
為此，解立民提醒微友們，參加集贊活動時要擦亮眼睛，看商家是否有實力并講誠信，不要太貪圖小利盲目集贊，要特別小心別掉進詐騙和違法犯罪陷阱，別讓手機內存儲的個人信息、銀行賬號、電話費被竊取。在集滿贊后，要通過轉存、收藏、截圖等形式保留好證據，若發生問題可第一時間投訴，工商部門可據此快速認證，維護權益。

據哈市工商局有關人員介紹，近兩月已有十多位消費者投訴商家的這種不良促銷行為。有的商家采取抵賴行為，消費者按要求集滿贊后去兌換獎品時，對方卻稱已沒貨，再去仍然沒貨，最后消費者只能不了了之；有的商家的促銷積贊活動進行到一半時“突然消失”；有的則玩打折和文字游戲，讓消費者防不勝防……
據哈市工商局負責人介紹，針對消費者的這些投訴，他們已經按照轄區分類，一一轉給商家轄區內的工商所處理，目前正在進行詳細調查，如果情況屬實，會根據相關法規來查處。由于微信贊營銷最近才興起，目前還沒有一套完整的規章制度。
據介紹，因為多數“贊營銷”往往沒有發生真正的交易和消費行為，消費者也沒有付出金錢，這就很難按正常的消費糾紛來處理。為此，哈市工商局最近正在對“贊營銷”進行前期研究，待摸清情況后，將制定完整規范細則，比如規定商家發布營銷信息時必須寫明所有的限制條件及參與細則，尤其是時間、折扣、名額等。