微信營銷講師培訓師劉杰克老師談保險公司微信營銷

微信營銷講師培訓師劉杰克老師談保險公司微信營銷。近年來，我國保險市場經歷了快速增長，保險業持續快速發展，市場組織不斷完善，保費收入穩步增長，保險業在金融體系乃至整個國民經濟中發揮著越來越重要的作用，然而隨著行業競爭的不斷激烈以及現代科技的不斷發展，保險行業亟需轉型，而信息化正是能夠幫助保險業在轉型中騰飛的關鍵因素之一。微信作為一種新興的網絡社交軟件，不僅帶給人們生活上的便利，還為我們提供了一種新的營銷渠道，因此保險公司可以借此工具推動我們網絡營銷的發展。

隨著保險行業的快速發展，信息化已經成為保險業轉型和促進其發展的關鍵因素，微信作為一種新興的網絡社交平臺也將在其中發揮作用。本文主要探討保險公司應用微信進行公眾平臺推廣、二維碼營銷、微信直通車、微信微支付等進行營銷的模式，并指出其中需要注意的信息安全問題、信息真實有效性、信息質量以及營銷的追蹤總結等問題。

微信是建立在智能手機上的應用軟件，擁有多種功能，為用戶提供快捷便利的溝通，是一種新興的移動社交網絡。它提供了一種更輕松、更娛樂化的交流方式，用戶可以搜索到身邊的陌生人并可以打招呼，這大大的顛覆了傳統的社交渠道，因此通過微信開展網絡營銷已經越來越受人們的重視和使用。微信營銷模式的開展主要就是借助微信的各項功能以及通過微信搜索到的龐大的好友群體，通過全城定位搜索功能，讓企業足不出戶就可以鎖定企業的潛在客戶群聚集地，利用微信營銷系統向潛在客戶群即時發送文字、圖片、音頻甚至是視頻，讓潛在客戶群更直觀更全面的了解企業信息。

微信是騰訊公司在2011年1月21日推出的提高類Kik免費即時通訊服務的免費聊天軟件。用戶可以通過手機、平板電腦、網頁快速發送語音、視頻、圖片和文字。微信具有零資費、跨平臺、拍照發給好友、發手機圖片、移動即時通信等功能。它還提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時用戶可以將看到的精彩內容分享給好友以或者分享到微信朋友圈。

保險公司微信營銷的模式探究

微信營銷在不斷受到商家及企業的青睞的同時，保險公司又將如何應用微信這個平臺進行營銷活動呢，我們從以下幾個方面進行探索：

（一）保險公司可以通過建立微信公眾平臺，樹形象、推品牌、宣文化

保險公司的產品為客戶提供的主要是一種保障，但是保障是一種看似無形的東西，當風險并未降臨的時候，這種保障就顯得可有可無，只有當風險切實發生了才能體現出保險保障的可貴。那這種概率事件如何讓廣大的客戶認識保險認可保險進而相信保險公司呢，那就需要我們的保險行業保險公司樹立良好的形象進行正確的引導和宣傳。通過近年國家的正確引導以及傳統的紙媒電視等渠道的不斷宣傳，國民的保險意識不斷提高，那么我們的保險公司如何在這樣一個良好的契機下樹立企業形象推廣企業品牌呢，新興的網絡渠道以及手機應用軟件就是不二選擇。

微信公眾平臺主要可以進行實時交流、消息發送和素材管理。保險公司可以充分地利用微信這個新興的網絡社交平臺注冊企業實名公眾平臺。在這里保險公司可以定期或不定期的選擇推送有關保險行業有關自己公司的消息給關注人群。推送的消息可以是保險公司自己的企業文化宣傳、產品宣傳、社會責任宣傳、保全或者理賠流程注意事項等的宣傳，也可以是保險行業新規、保險普及性知識、民生類的有關健康養老保健等的小知識。保險公司通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，既減少了宣傳成本，又提高了品牌知名度，同時打造出更具影響力的品牌形象。

（二）保險公司可以開通“微信直通車”，打造線上微客戶服務平臺

微信是一種網絡社交工具更是一個溝通交流的平臺。保險公司可以利用微信平臺為客戶提供各方面的客戶服務，一是可以提供客戶咨詢服務，二是客戶保單的簡單保全服務，三是提供保險營銷員銷售支持服務，四是簡易的理賠服務。

客戶咨詢服務可以根據客戶的語音信息、圖片或文字等有針對性的為客戶進行解答，實現線上的互動。客戶可以咨詢公司險種信息也可以詢問公司各項事務的辦理流程、注意事項等。咨詢服務既可以和客服中心聯系在一起成為一個中轉站，又可以是產品的推廣平臺；保全服務可以就一些簡單的事項幫助客戶來進行完成，比如投保人地址的變更；銷售支持服務可以在線為營銷員提供銷售過程中需要的一些資料、工具等來實現支持服務，比如壽險的險種費率表；簡易理賠服務是經過身份認證的客戶只需要拍下事故車輛情況，證件信息，傳送給保險公司，保險公司可以利用微信位置服務確定其地點通過遠程查勘，然后經過復核，就可以進行理賠。通過回信的方式，包括文本、圖片和語音媒介，也可利用QQ以及郵箱在線溝通即時為客戶提供正確指引。目前保險行業包括平安產險、泰康人壽、中國人保產險等公司已經開始利用微信營銷平臺開展簡易理賠服務。

（三）保險公司可以開展微信二維碼營銷，拓展和積累廣大客戶群

微信二維碼是騰訊開發出的二維碼配合微信使用的添加好友的一種新方式，是含有特定內容格式、只能被微信軟件正確解讀的二維碼。企業注冊微信公眾平臺后，會擁有一個屬于自己賬號的官方二維碼，企業可以將二維碼放在線上、線下便于客戶看到的位置，進而進行精準的營銷活動。

現在大多保險公司都有自己的官方網站，也都在花大力氣利用各種媒體廣告進行企業的宣傳，包括注冊官方微博進行推動，我們其實都可以輕松的將微信加入這些如火如荼的線上活動中。另外，保險公司傳統的平面廣告、紙媒以及常規的宣傳資料、客戶服務、保險單等一系列的線下活動同樣是很好的推廣平臺，只需我們恰當的引導客戶，讓客戶愿意掃一掃公司的二維碼那么就成功的實現了公司官方微信的推廣以及好友累積。尤其是現有客戶資源的轉化來的好友通過公司官方微信的宣傳和維護，將進一步增強其關注企業的黏性。

（四）保險公司可以通過微信實現“微支付”，推動簡易險種發展

微信具備的各種功能使其可以實現一種精準營銷模式，這也為保險公司提供了機會。保險公司可以通過數據挖掘工具分析出客戶的需求，進而進行精準的產品信息推送，比如經常出差的人群需要交通意外險，經常旅行的人需要旅行意外險等，同時結合線上支付方式如手機支付、第三方支付平臺等實現一些比較簡易險種的快捷交易。當然保險公司也可以自己研發或合作研發線上的支付方式實現一站式服務。

另外，還可以通過一些線上的活動贈送一些保額較小風險保障較少的簡易險種，一方面可以實現企業品牌的推廣，另一方面也可以增強客戶的用戶體驗。這種亦送亦賣雙軌結合的方式，將推動保險公司微信營銷的繁榮。

保險公司微信營銷需要注意的問題

雖然微信營銷能為保險公司帶來諸多好處，但是由于微信現在正處于初級階段，界面設置和功能的發展雖逐步完善，但還沒有完全滿足用戶的需求，在用戶的應用上，軟件自身上都存在一定的缺陷，都需要進一步的完善，因此我們在運用微信進行網絡營銷的時候需要注意以下這些問題。

（1）微信信息的真實性及有效性

保險行業是以信任為基礎的特殊金融行業，因此其對信息的真實性和有效性有嚴格要求。然而網絡虛擬社區混雜，各種信息形形色色，微信產生的信息真實性無法識別，更不能確定信息的有效性，這樣就會導致有些互動活動及信息具有不確定性和虛假性，也就可能給保險公司帶來不良的影響以及資源的浪費。因此保險公司在利用微信平臺進行營銷的時候可以設計一些信息甄別的程序或環節，或者建立一個甄別的團隊專門從事信息的過濾，從而有力的保證信息的真實性。

（2）微信信息的安全問題

保險公司的產品大多涉及客戶的隱私，對信息的安全有極高的要求。由于微信現在研發還不完善，還沒有安全監督中心，很多方面也還存在安全漏洞，因此在利用微信進行客戶服務、利用微信進行的交易的過程都存在一定的風險性和安全隱患。所以為了保障信息的安全，一方面我們要嚴格確定我們提供客戶服務的范圍，另一方面加強網絡信息安全監督；為了保證交易的安全，在保險公司沒有研發出自己的系統前，在利用微信交易的時候應盡量引進比較成熟的第三方支付或與銀行合作等方式，確認交易環境的安全性。

（3）微信營銷的總結和跟蹤

保險公司推行微信營銷以后不能任憑其自由發展，要建立常態機制及時的進行總結和跟蹤，對營銷效果建立評估機制，對存在的問題及時有效的進行反饋和調整，從而實現微信營銷的良性循環。

（4）微信企業公眾平臺信息推送的質量

由于微信的推送是實時的，并且以點對點的傳播方式進行推送，這種精確營銷一方面可以為保險公司實現推送信息的準確到達，另一方面如果信息質量不過關將會被客戶視為垃圾消息從而導致關注度的下降，甚至帶來不同程度的負面影響。因此保險公司要嚴把公眾平臺信息推送關，建立相關標準根據客戶群的分類推送不同的信息，并最終實現客戶主動并習慣收聽。

保險行業的信息化建設隨著市場競爭的發展勢在必行，微信作為信息化建設中的一種新興工具和平臺，雖然還存在著各種問題，但是它將作為一個點逐步的切入并助力保險行業的轉型和發展。保險公司應及時抓住先機，以微信這個點推動我們營銷模式的轉變，進而推動企業的科學發展、業務創新和管理創新，實現微信小圈子推動保險公司大格局。